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Häufig gestellte Fragen

 

BESTELLUNGEN

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde?

Da die Bearbeitungszeiten für Pakete so schnell sind, kann es schwierig sein, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Deshalb empfehlen wir Ihnen, uns sofort anzurufen, wenn Sie bemerken, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verschwunden ist?

Hoffentlich passiert das nicht, aber falls doch, werden wir gemeinsam eine Lösung finden, auch wenn unsere Spediteure unabhängig von PME arbeiten, um Ihr Paket zuzustellen! Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, entweder telefonisch unter +34 722 639 452 oder über die Rubrik Kontakt auf dieser Website.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung einen falschen Artikel erhalten haben.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wo Ihnen ein Mitarbeiter weiterhelfen wird.

Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und ein Artikel fehlt, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails oder Junk-E-Mails, um zu sehen, ob Sie eine Mitteilung von uns erhalten haben, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundendienst, damit wir das Problem für Sie lösen können.

 

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und PayPal für Online-Bestellungen.

Haben Sie Probleme beim Bezahlen?

Versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen so schnell wie möglich helfen wird.

Wie kann ich einen Promo-Code bei meiner Bestellung verwenden?

Sie können Ihren Promo-Code eingeben, sobald Sie sich auf der Seite "Ihr Einkaufswagen" auf der linken Seite der Seite befinden. Geben Sie einfach den Code ein und wählen Sie "Anwenden".

 

LIEFERUNG

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 70 €. Bei Bestellungen unter 70 € beträgt die Gebühr 10 €.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Derzeit kann die Bearbeitung von Bestellungen bis zum Versand 2-3 Werktage dauern.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wer zahlt die internationalen Einfuhrsteuern?

Bei internationalen Bestellungen können bei Erhalt des Pakets im Zielland Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Der Kunde ist für alle Zollgebühren verantwortlich, die auf die Sendung erhoben werden können.

 

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Was ist das Rückgaberecht bei PME?

Wir sind zuversichtlich, dass Sie unsere Produkte lieben werden, aber zu Ihrer Beruhigung bieten wir eine 30-tägige Rückgabegarantie für alle Einkäufe.
Rücksendungen werden akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestelldaten und der Gründe für die Rückgabe. Wir werden Ihnen dann eine Rückgabenummer zuteilen und Ihnen mitteilen, wie Sie die Ware am besten zurücksenden können.

Was tue ich, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, entsorgen Sie ihn bitte nicht und ändern Sie ihn nicht.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Bildern, die Sie von dem/den fehlerhaften Artikel(n) zur Verfügung stellen können, damit wir Sie weiter unterstützen können.

 

GARANTIE

Was ist die PME-Garantiepolitik?

Für PME-Produkte gilt eine Garantie von einem Jahr auf Herstellungsfehler. Die Garantie beginnt mit dem Tag der Lieferung.
Wir bieten außerdem eine 10-Jahres-Garantie auf eine Auswahl von Produkten, zu denen alle PME-Kunststoffausstecher und -formen gehören, sowie eine 5-Jahres-Garantie auf unsere Backformen aus Kohlenstoffstahl, da wir darauf vertrauen, dass unsere Qualität die beste ist.

 

KONTO

Ich habe ein Problem bei der Anmeldung in meinem Konto, was soll ich tun?

Oh nein! Bitte versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort zurückzusetzen. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte mit Ihren Kontodaten an unseren Kundendienst und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen!

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, müssen wir es für Sie zurücksetzen. Klicken Sie einfach hier, um es zu ändern.

Wie kann ich auf meinen Wunschzettel zugreifen?

Um auf Ihre Wunschliste zuzugreifen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eingeloggt sind und klicken Sie dann auf diesen Link.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja, gemäß der neuen und aktualisierten Datenschutzverordnung (GDPR) verpflichten wir uns, Ihre Daten vertraulich und sicher zu behandeln. Um mehr über unsere Datenschutzrichtlinie zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aus Ihrer Datenbank entfernen?

Wenn Sie möchten, dass alle Sie betreffenden Informationen aus unserer Datenbank entfernt werden, wenden Sie sich bitte über unsere Kontakt-Seite an unseren Kundendienst.