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PEDIDOS

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico que le proporcionará un número de seguimiento para seguir su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Dado que el tiempo de entrega de los paquetes es muy rápido, cambiar un pedido después de haberlo realizado puede ser complicado. Por ello, le recomendamos que nos llame inmediatamente al darse cuenta de que algo puede estar mal en su pedido.

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?

Esperamos que esto no ocurra, pero si ocurre, aunque nuestros mensajeros trabajen independientemente de PME para entregar su paquete, lo solucionaremos juntos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando la sección de contacto de este sitio web o por teléfono al +34 722 639452.

¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado?

Lamentamos que haya recibido un artículo equivocado en su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde un miembro del equipo le ayudará.

Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si recibes tu pedido y falta algún artículo, comprueba en tu correo electrónico o en el correo no deseado si has recibido un aviso de falta de existencias por nuestra parte. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de tu pedido para que podamos resolverlo

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard y PayPal para los pedidos en línea.

¿Tiene problemas para pagar?

Pruebe un método de pago alternativo o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y uno de nuestros representantes le ayudará lo antes posible.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional en mi pedido?

Puede introducir su código promocional una vez que se encuentre en la página "su cesta" en la parte izquierda de la página. Simplemente introduzca el código y seleccione "aplicar".

ENTREGA

¿Qué opciones de envío ofrecen y cuánto cuestan?

Nuestra compañía de transportes es GLS. Ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos superiores a 30 euros. Para los pedidos inferiores a 30 euros, el envío costará 5 euros.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Actualmente, los pedidos pueden tardar de 2 a 3 días laborables en procesarse antes de ser enviados.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico que le proporcionará un número de seguimiento para seguir su pedido.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente enviamos a todos los países de la Unión Europea. Si es un cliente internacional, puede seleccionar su región en pmecake.com

¿Quién paga los impuestos internacionales de importación?

o Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación al recibir el paquete en el país de destino. El cliente es responsable de las tasas de aduana que puedan aplicarse al envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es la política de devoluciones de PME?

Estamos seguros de que le encantarán nuestros productos, pero para su tranquilidad, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días en todas las compras.
Se aceptarán las devoluciones si los productos están sin usar y en su embalaje original. Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros indicando los datos de su pedido y el motivo de la devolución. Le daremos un número de devolución y le aconsejaremos sobre la mejor manera de devolver la mercancía. Para más información, pulse aquí.

¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso?

Si ha recibido un artículo defectuoso, no se deshaga de él ni lo modifique.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción con su nombre, número de pedido y cualquier foto que pueda proporcionar del artículo defectuoso para que podamos ayudarle más.

GARANTÍA

¿Cuál es la política de garantía de PME?

Los productos PME están garantizados contra defectos de fabricación durante dos años. La garantía comienza el día de la entrega.
También ofrecemos una garantía de 10 años en una selección de productos, entre los que se incluyen todos los cortadores y moldes de plástico (de émbolo) de PME y una garantía de 5 años en nuestros utensilios para hornear de acero al carbono, ya que estamos seguros de que nuestra calidad es la mejor.
Para obtener más información sobre nuestra garantía, visite esta página.

CUENTA

Tengo problemas para acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

¡Oh, no! Intenta restablecer tu contraseña primero. Si esto sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de tu cuenta e intentaremos ayudarte.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si no recuerda su contraseña, tendremos que restablecerla por usted. Sólo tienes que hacer clic aquí para cambiarlo.

¿Cómo puedo acceder a mi lista de deseos?

Para acceder a su lista de deseos, asegúrese de estar conectado y haga clic en este enlace.

¿Se mantienen privados mis datos personales?

Sí, según el nuevo y actualizado Reglamento de Protección de Datos (GDPR) nos comprometemos a mantener su información privada y segura. Para saber más sobre nuestra política de privacidad, haga clic aquí.

¿Cómo puedo eliminar mi información personal de su base de datos?

Si desea que se elimine cualquier información sobre usted de nuestra base de datos, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.